О соответствии целей и методов

Будучи под впечатлением от начавшегося в компании аудита IT-инфраструктуры, призадумался тут о взаимном соответствии этой самой инфраструктуры и методов, кои к ней применяются. И мысли, честно говоря, посещают не особо весёлые…

В самом деле, IT-аудит есть процедура достаточно фундаментальная и комплексная. Охватывает он всё от общих принципов построения сети через пожелания и визии пользователей и до длины и состояния каждого отдельного кабеля. Подход всеобъемлющий, но и цели у такого проекта в высшей степени достойны – создать стройную, целостную, единую и функциональную систему инструментов для ведения бизнес-процессов. И вот в моём случае возник вопрос – так зачем же в этой компании IT-аудит?

С первого взгляда – вопрос абсурден. Но только с первого взгляда. Почему? Потому что ни одна система не существует в отрыве от людей, её использующих. А вот уже здесь можно наблюдать полнейшее "соответствие".

Использование СЭД и любой информационной системы предполагает, что пользователь всегда чётко осознаёт, что, с чем и зачем он делает. Пользователь должен полностью понимать, что означает создание документа, его редактирование, подписывание, рецензия, хранение и передача. Пользователь системы должен, выражаясь образно, пребывать в сознании. Абсурд? Отнюдь…

Несколько пользователей моей компании удалили из своих папок все документы. И когда их руководителю был задан вопрос, как же так получилось и что эти люди делали за компьютером, ответ меня шокировал – да откуда ж они знают?!

Ещё пример – обращение пользователя в техподдержку с проблемой. Пользователь не смог даже с помощью коллег отправить по почте картинки. Оказалось, что он их скопировал куда-то, но они почему-то волшебным образом сами не впрыгнули в Word – пользователь не завершил процедуру copy-paste, произведя только copy и не подозревая даже о paste.

Всем этим я хочу проиллюстрировать простую, в сущности, идею – идею о том, что стройная, целостная, единая и функциональная система предполагает адекватных, мыслящих и пребывающих в сознании, трезвых людей, кои с ней работать будут. И все аудиты бессильны и бесполезны что-либо исправить, если сотрудники компании пребывают в мистическом тумане посреди непостижимых шайтан-коробок, в коих магическим образом происходят непонятные не приходящему в сознание простому смертному вещи.

Подробнее об этом…