О соответствии целей и методов

Будучи под впечатлением от начавшегося в компании аудита IT-инфраструктуры, призадумался тут о взаимном соответствии этой самой инфраструктуры и методов, кои к ней применяются. И мысли, честно говоря, посещают не особо весёлые…

В самом деле, IT-аудит есть процедура достаточно фундаментальная и комплексная. Охватывает он всё от общих принципов построения сети через пожелания и визии пользователей и до длины и состояния каждого отдельного кабеля. Подход всеобъемлющий, но и цели у такого проекта в высшей степени достойны – создать стройную, целостную, единую и функциональную систему инструментов для ведения бизнес-процессов. И вот в моём случае возник вопрос – так зачем же в этой компании IT-аудит?

С первого взгляда – вопрос абсурден. Но только с первого взгляда. Почему? Потому что ни одна система не существует в отрыве от людей, её использующих. А вот уже здесь можно наблюдать полнейшее "соответствие".

Использование СЭД и любой информационной системы предполагает, что пользователь всегда чётко осознаёт, что, с чем и зачем он делает. Пользователь должен полностью понимать, что означает создание документа, его редактирование, подписывание, рецензия, хранение и передача. Пользователь системы должен, выражаясь образно, пребывать в сознании. Абсурд? Отнюдь…

Несколько пользователей моей компании удалили из своих папок все документы. И когда их руководителю был задан вопрос, как же так получилось и что эти люди делали за компьютером, ответ меня шокировал – да откуда ж они знают?!

Ещё пример – обращение пользователя в техподдержку с проблемой. Пользователь не смог даже с помощью коллег отправить по почте картинки. Оказалось, что он их скопировал куда-то, но они почему-то волшебным образом сами не впрыгнули в Word – пользователь не завершил процедуру copy-paste, произведя только copy и не подозревая даже о paste.

Всем этим я хочу проиллюстрировать простую, в сущности, идею – идею о том, что стройная, целостная, единая и функциональная система предполагает адекватных, мыслящих и пребывающих в сознании, трезвых людей, кои с ней работать будут. И все аудиты бессильны и бесполезны что-либо исправить, если сотрудники компании пребывают в мистическом тумане посреди непостижимых шайтан-коробок, в коих магическим образом происходят непонятные не приходящему в сознание простому смертному вещи.

Подробнее об этом…

Странные люди индейцы…

По Slashdot проскочило сообщение, что обнаружена новая разновидность DDoS атак, которая может стать крайне серьёзной головной болью для всего интернета. Как говорят авторы, с помощью данной атаки можно положить практически любое устройство, так или иначе работающее с протоколом TCP/IP, причём положить не просто, а так, что устройство не возобновит работу даже после прекращения атаки. По словам авторов же к настоящему моменту способов противодействия и инструментов защиты не существует и работ по розыску таковых не ведётся.

В конце статьи – призыв послушать интервью в MP3 и провериться – а вдруг ваше оборудование тоже уязвимо… Спрашивается – в чём прелесть? Дескать, поцаны, вы в курсах, шо мы вас тута всех поиметь можем? Вот шоб знали и боялись – потому как вы ни хрена супротив сделать не сможете. Дескать, люди добрые и не очень, призываем вас – поволнуйтесь неотвратимости больших проблем. Тьфу…

Подробнее об этом…

Немного интересностей…

Lenta.ru с отсылкой к агентству РИА Новости (ссылки ленточникам давать ещё научиться бы) сообщает о весьма забавном казусе. Научный журнал, рекомендованный ВАК, опубликовал статью под названием "Корчеватель: алгоритм типичной унификации точек доступа и избыточности". В чём казус? А в том, что…

Эта статья была написана компьютерной программой генерации псевдонаучных текстов SCIgen на английском языке, переведена на русский, слегка литературно обработана (что естественно при любом переводе), снабжена именем липового "автора" – Михаила Жукова – и отправлена на публикацию в "Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов". Согласно заявлению главного редактора этого самого "журнала" – Владимира Иванова – статья была отправлена на рецензирование в некий институт, именовать который главред отказался. Из этого неименованного института пришла рецензия на статью – с несколькими мелкими и незначащими замечаниями, но в целом положительная. Ничего о том, что статья – бессвязный бред, сказано в рецензии не было. Соответственно, при такой рецензии статья была опубликована. Кстати о птицах, публикация в данном журнале является достаточным основанием для защиты диссертации. И ещё кстати о птицах, корчеватель – это трактор такой агромадный для корчевания пней…

Главред обмишурившегося журнала сообщил, что от услуг института, подложившего им такую свинью, они уже отказались, но… Все вопросы, всплывшие вдруг в связи с данным казусом, никуда не делись.

Кстати, среди материалов той же Lenta.ru можно найти упоминание не только о бредовых псевдонаучных публикациях в солидных научных журналах. Так, в 1970 году некто Майрон Фокс на конференции в Медицинской школе Калифорнийского Университета сделал успешный доклад на тему "Математическая теория игр и её применение к обучению врачей-терапевтов". Доклад, как я уже упомянул, пользовался успехом. В чём казус? А в том, что Майрон Фокс – актёр, не понимавший ровным счётом ничего из того, что произносил с трибуны, а сам доклад – собрание бессмысленных и противоречивых утверждений.

Подробнее об этом…

По итогам недели…

А итоги прошедшей недели ясны не вполне. Один из итогов, в частности, оформился в виде вопроса более риторического, нежели ответа жаждущего. Вопрос же мой прост – какова логика процесса убиения на корню всякого желания сделать полезное и хорошее дело с последующим решением это дело сделать? В том смысле, что…

Приходишь на новое место работы и видишь, что по твоей части там ситуация описывается одним словом – кратким, ёмким, созвучным слову птенец. Иногда (и довольно часто) хочется добавить эпитет "полный". Получив описанное выше представление о положении дел и угладив вставшие в ужасе дыбом волосы ты понимаешь, что работы здесь – непочатый край в прямом слова смысле. Первая реакция граничит с отчаянием – это не разгрести ни в жисть!

Потом приходит понимание, что в сложившемся хаосе тебе так или иначе придётся создавать порядок. Во-первых, потому, что специалист, епархия коего в компании являет собой свинарник и хлев – не специалист, а самый натуральный шарлатан. Себя надо уважать, и тогда остальными будешь уважаем. Во-вторых, есть и более практический довод – хаос невозможно контролировать и обслуживать. Но, мало этого, ты вдруг осознаёшь, что именно ты определяешь, каким будет порядок на месте этого хаоса. Ты понимаешь, что здесь всё будет так, как ты захочешь. Вторая реакция здесь – эйфория от осознания себя демиургом, отцом-основателем. Пошло, но окрыляет…

И вот на фоне этого окрыления ты берёшься за дело засучив рукава. И… Круто обламываешься, если позаимствовать термин у молодёжи. Почему? А потому, что в хаосе нет законов и правил, совершенно никаких и ни для кого. И в таковой-то анархии пребывает некая популяция пользователей сети. Здесь-то системный администратор (меня не исключая) совершает глобальный просчёт.

Админ понимает, что хаос есть бардак и в таком состоянии поведение системы непредсказуемо. Админ понимает, что в таких условиях нельзя предвидеть, что и где может покривиться и каковы будут последствия (и удастся ли их устранить). Поэтому админ хочет порядка, чтобы прогнозировать, контролировать и управлять поведением системы – и в итоге спокойно спать по ночам.

А вот пользователь понимает, что хаос есть анархия, что в хаосе он (пользователь) никому не подконтролен и ничем не ограничен. Пользователь в хаосе не несёт ответственности за свои действия. Напротив, порядок потребует от пользователя подчиниться некоему своду правил, далеко не все из которых ему по нраву. Мало того, введение правил накладывает на пользователя и ответственность за его действия – пользователь отныне может быть наказан на нарушения порядка. Как вы думаете, понравится ли это пользователю?

Просчёт же админа состоит в том, что видя очевидные плюсы от порядка он не видит очевидных для пользователя минусов.

P.S. Это, само собой, не единственный итог недели. Об остальном – дополнительно…

Подробнее об этом…

Свершилось!

Свершилось! Сегодня я впервые собственными ушами услышал от пользователя краткое и чёткое описание проблемы. В этот великий и знаменательный для меня день возрадуйтесь же вместе со мной, братия, ибо сегодня был я свидетелем разума, зародившегося в сей день в среде офисных менеджеров! Так возвеселимся же сердцем и подымем чаши во славу сего величайшего события!

Пафосно? Не вполне красиво по отношению к менеджерам? Ха! На протяжении всей своей карьеры в должности системного администратора я слышал только истеричные вопли "а у нас всё поломалось! а ничего не работает! а нам срочно! а у нас клиенты!". И вот наконец-то нашёлся человек, сказавший просто – у меня, говорит, нет подключения к сети. Понимаете? Вместо истерик и митингов человек прочёл написанное на экране и протранслировал прочитанное мне в телефон. Правда, вынужден признать, это было крайне нелегко – только с третьего раза это человеку удалось, но его героические усилия увенчались-таки успехом.

Обидчивым манагерам – засуньте свои истерики себе куда поглубже и научитесь тупо читать написанное на экране. Хоть кривенько по-английски с чудовищным прононсом. Хоть по складам. И перестанут вас манагерами звать, а начнут называть менеджерами. И уважать начнут – тупых манагеров считают тупыми именно потому, что они умеют только истерики закатывать вместо нормального членоразделного обращения в службу техподдержки, а не потому, что они чего-то не знают.

P.S. Извините, но наболело со страшной силой…

Подробнее об этом…

Зарисовка

Скороминутно-вечное

Это – церковь. Просто небольшая церковка в центре Москвы. Старая, хотя и не слишком уж древняя. Это – осколок когда-то существовавшей на этом месте жизни. Другой жизни. Настолько другой, что представить её себе мы едва ли в состоянии. Во всяком случае, я не верю ни одной из картинок старой России – они все выглядят ненастоящими.

А эта церковь – настоящая. Камень врать не может, не умеет. Камень, сквозь который можно видеть новую жизнь новой Москвы – стекло, пластик и прочее искусственное. Ненастоящее. Но камень-то – он настоящий и врать не станет.

Церквушка маленькая, где-то даже неказистая. Может, она и действует и даже имеет свой постоянный приход, быть может даже многочисленный приход, но что с того? Видите? Она выглядит пустынно и одиноко, потому что весь её приход и все случайно в неё зашедшие – временны. Сегодня есть они, завтра другие, потом вовсе никого. Пустошь за церквой – там ведь не так и давно жили и работали люди. Много людей, много работы, много самомнения и бездна осознания важности своего бытия – где они теперь? Была гостиница Россия – осталась пустошь. И церковь, которая была тут всегда.

Стекло, бетон и пластик недолговечны – исчезают под натиском суеты человека. А деревянная крыша, как и ранее, кроет от дождя свет в окошке…

Подробнее об этом…

О степени некомпетентности…

Рискуя показаться снобом и поддержать негативный образ чванливого админа в глазах общественности, а также в рамках очередной порции ворчания, не могу всё же удержаться от описания увиденного собственными глазами.

По долгу службы нелёгкой обслуживаю некую информационную системы, имеющуюся и используемую в нашей компании. Каковая система содержит изрядное количество информации. Каковая просто обязана быть актуализуема с изрядной периодичностью. Актуализацию информации — пополнение баз данных, ежели по-нашему — производят сотрудники компании, систему создавшие, продающие и обслуживающие. Они же устраняют всяческие мелкие и не очень неполадки в своей системе.

Я не то, чтобы специалистом себя считаю, но процедуру обновления системы прекрасно представляю, благо и лично таковую проводил, и свидетелем таковой был не единожды. Процедура предельно проста — пришёл человек, принёс CD, скопировал с них файлики и папочки, запустил программу, дождался успешного завершения процедуры обновления, попрощался и ушёл. А теперь немного призадумаемся…

В день таким макаром можно обойти с десяток клиентов — это если все близко и транспорт работает более-менее стабильно. Ну уж пятерых-то точно можно в среднем и общем. Неделя — три десятка клиентов. Месяц — сотня, а то и полторы. К чему это я? А к тому, что через месяц работы процедура обновления системы не может просто не отработаться до абсолютного автоматизма. Это, как говаривал Фандорин, раз…

Во-вторых, обслуживание компьютерной информационной системы подразумевает компьютерную грамотность обслуживающего персонала. И в данном случае я вовсе не утверждаю, что каждый из них должен быть nix-гуру и влёт поднимать домены одной левой. Но уж всяко систему знать эти люди должны — файловые операции, папки и диски и всё такое.

В-третьих, прекрасно осознавая, что вдали от крупных городов интернет и компьютер суть понятия мифические и сказочные, но уж в больших-то городах, каковым вне всяких сомнений Москва является, найти человека, не знающего о существовании компьютера, нереально в принципе. Более того! Каждый, с компьютером так или иначе сталкивавшийся, однозначно работал в операционной системе MS Windows. Быть может, не только в ней, но в ней-то уж точно.

И вот, в свете всего вышеизложенного… Сегодня я своими глазами видел специалиста, нанятого обновлять СПС Консультант+, который — внимание! — не умеет выделить несколько папок для копирования, если они в списке не стоят подряд. То есть, обвести мышом несколько подряд идущих в списке папок, зажав при этом левую кнопку мыша — это специалист умеет. Но папки, расположенные в списке в разрядку (через одну две и т.д.) — это уже для специалиста задача метафизическая и непосильная. Оказывается, выделять папки с зажатой клавишей Ctrl мы не умеем – сия мудрость веков нам недоступна. Вот так-то…

Подробнее об этом…